POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Karla Mendoza Studio nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos con el mayor cuidado posible para que recibas productos originales, en excelentes condiciones y en el menor tiempo posible.

La presente Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana desde Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, mediante empresas de mensajería reconocidas.

La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas transportistas en cada localidad.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a:

• Confirmación del pago.

• Disponibilidad de inventario.

• Validación de la información proporcionada por el cliente.

Una vez confirmado el pago, iniciaremos la preparación del pedido.

Nuestro tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, aunque durante promociones, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias este plazo podrá extenderse.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

3. Empresas de mensajería

Para ofrecer la mejor opción en cada envío, Karla Mendoza Studio podrá utilizar distintas empresas de mensajería, seleccionando aquella que ofrezca las mejores condiciones de costo, cobertura y tiempo de entrega.

Entre las paqueterías que utilizamos con mayor frecuencia se encuentran:

• FedEx

• DHL

• Estafeta

• Paquetexpress

La elección de la empresa transportista será realizada por Karla Mendoza Studio.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado durante el proceso de compra de acuerdo con:

• Destino.

• Peso y volumen del pedido.

• Tarifas vigentes de la empresa transportista.

Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos, salvo que se indique expresamente en alguna promoción publicada por Karla Mendoza Studio.

5. Tiempo de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos aproximados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y dependen exclusivamente de la empresa transportista.

6. Confirmación del envío

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información correspondiente para dar seguimiento a tu paquete, incluyendo el número de guía cuando éste sea proporcionado por la empresa de mensajería.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la siguiente información:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Número telefónico de contacto.

Karla Mendoza Studio no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por esta causa, el costo del nuevo envío será cubierto por el cliente.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete recomendamos revisar que el empaque no presente daños visibles antes de abrirlo.

Si el paquete presenta señales de daño, humedad, perforaciones o manipulación, te recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible.

9. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para atender tu solicitud podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías de la guía de envío.

• Número de pedido.

Cada caso será revisado de manera individual para ofrecer la solución correspondiente.

10. Retrasos ajenos a Karla Mendoza Studio

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, el tiempo de entrega dependerá de la logística de dicha empresa.

Karla Mendoza Studio no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra operación, incluyendo, entre otras:

• Condiciones climatológicas.

• Bloqueos carreteros.

• Días festivos.

• Alta demanda de la empresa transportista.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

No obstante, brindaremos apoyo al cliente para dar seguimiento a cualquier incidencia relacionada con su envío.

11. Pedidos devueltos por la mensajería

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, tales como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo del paquete.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

El cliente deberá cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el estado de tu pedido o con esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Karla Mendoza Studio

🌐 https://karlamendozastudio.com

📧 karlamendozaestudio@gmail.com

📱 WhatsApp: +529616583632