POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Karla Mendoza Studio nos comprometemos a ofrecer productos originales y de la más alta calidad. Si existe algún inconveniente con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política.

1. Alcance

Esta política aplica únicamente para los productos adquiridos a través de la tienda en línea de Karla Mendoza Studio.

No aplica para servicios, tratamientos o cursos, los cuales cuentan con sus propias condiciones de contratación.

2. Reporte de incidencias

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con algún defecto atribuible al envío o fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

La solicitud podrá realizarse mediante nuestro correo electrónico o WhatsApp oficial.

Para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y la guía de envío.

3. Productos elegibles para cambio

Aceptamos solicitudes de cambio de producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado.

• Se encuentre completamente cerrado y con su sello de seguridad intacto, cuando aplique.

• Conserve su empaque original.

• No presente manchas, golpes, alteraciones o daños.

• No se hayan retirado etiquetas, códigos o elementos de identificación.

• Se entregue en las mismas condiciones en que fue recibido.

Todos los productos recibidos para cambio serán sometidos a un proceso de inspección y valoración por parte de nuestro equipo.

La autorización del cambio dependerá del resultado de dicha revisión.

4. Productos que no aceptan cambio

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no podremos aceptar cambios de productos que:

• Hayan sido abiertos.

• Presenten evidencia de uso o manipulación.

• Tengan el sello de seguridad roto.

• Presenten daños ocasionados por el cliente.

• Hayan sido almacenados de manera inadecuada después de la entrega.

Esto incluye, entre otros:

• Pigmentos.

• Anestésicos.

• Cartuchos.

• Agujas.

• Navajas.

• Productos desechables.

• Productos de cuidado posterior.

5. Vale de mercancía

Como política general, Karla Mendoza Studio no realiza devoluciones de dinero por cambios solicitados por el cliente cuando el producto no presenta defectos o errores atribuibles a nuestro equipo.

Cuando un cambio proceda conforme a esta política y el cliente prefiera no recibir otro producto en ese momento, podremos emitir un vale de mercancía por el importe autorizado.

El vale tendrá las siguientes condiciones:

• Será personal e intransferible.

• Tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de su fecha de emisión.

• Podrá utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en nuestra tienda.

• No podrá canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a terceros.

6. Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando exista:

• Un error atribuible a Karla Mendoza Studio.

• Un defecto de fabricación comprobado.

• Una obligación legal aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío derivados de cambios solicitados por el cliente, así como cualquier costo generado por maniobras de recolección, reenvío o devolución, serán cubiertos por el propio cliente.

Únicamente cuando el cambio sea consecuencia de un error en el surtido del pedido o de un defecto atribuible a Karla Mendoza Studio, asumiremos los gastos de envío correspondientes.

8. Procedimiento para solicitar un cambio

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con Karla Mendoza Studio para recibir autorización e instrucciones.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la inspección correspondiente y notificará al cliente la resolución de su solicitud.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o entregados a la empresa de mensajería.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud será tratada conforme a la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

10. Contacto

Si tienes dudas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Karla Mendoza Studio

🌐 https://karlamendozastudio.com

📧 karlamendozaestudio@gmail.com

📱 WhatsApp: +529616583632